Coordinador/a de Ventas, Logística y Marketing para Seller Online

Objetivo del Cargo:

Incrementar las ventas mensuales de tienda online, gestionando la estrategia de ventas, logística, atención al cliente en redes sociales (SAC) y acciones de marketing.

Responsabilidades Principales:

Estrategia de Ventas:

Diseñar e implementar estrategias para aumentar el tráfico y las conversiones del seller online.
Supervisar campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads, marketplaces) y coordinar con agencias o freelancers.
Analizar datos de ventas para identificar productos de mayor rendimiento y oportunidades de mejora.

Marketing Digital y Promoción:

Gestionar la presencia del seller en redes sociales, incluyendo planificación, creación y publicación de contenido enfocado en ventas y engagement.
Diseñar estrategias de email marketing y campañas promocionales para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
Implementar técnicas de SEO y optimización de fichas de productos en marketplaces para mejorar la visibilidad.

Gestión de SAC (Servicio de Atención al Cliente) en Redes Sociales y Marketplace:

Responder consultas, comentarios y mensajes directos en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Whatsappetc.) con tiempos de respuesta eficientes y tono profesional.
Responder consultas de seller; Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley.
Manejar reclamos y resolver problemas relacionados con pedidos, devoluciones y productos defectuosos.
Monitorear la percepción del cliente a través de encuestas y comentarios, utilizando insights para mejorar la experiencia del cliente.

Gestión de la Logística:

Asegurar la disponibilidad del inventario para evitar quiebres de stock.
Llevar a cabo el proceso completo de logística: almacenamiento, preparación de pedidos y despacho.
Implementar mejoras en tiempos de entrega y calidad del servicio post-venta.
Relación con Clientes y Marketplace:
Mantener actualizadas las publicaciones con descripciones optimizadas y atractivas.
Monitorear el desempeño del seller en las plataformas (ratings, reviews y métricas).
Monitorear métricas y cumplimiento de KPIs en página web y Sellers.


Perfil Requerido:

Formación: Estudios en Administración de Empresas, Marketing Digital, o áreas relacionadas.
Experiencia: deseado al menos un año en roles similares (ventas digitales, e-commerce, logística, SAC en redes sociales).
Habilidades Técnicas: Conocimiento de herramientas de gestión logística, plataformas publicitarias, análisis de datos (Google Analytics, Meta Business Suite, etc.) y gestión de redes sociales.
Competencias Blandas: Proactividad, resolución de problemas, orientación al cliente, enfoque en resultados y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.