Coordinador de Mesa de Ayuda
REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACIÓN
FORMACIÓN
Título técnico en informática, microinformática, sistemas de redes
o una disciplina relacionada.
Universitaria, Técnica
EXPERIENCIA
3 años en cargos similares

PROPÓSITO DEL CARGO
Responsable de la creación, administración y mantenimiento de cuentas en plataformas ABM
(Account/Access Based Management), asegurando la correcta habilitación de accesos para
usuarios internos y externos, conforme a políticas de seguridad y procedimientos definidos por
la organización.

Funciones Principales:
o Gestionar la creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario en
sistemas ABM y plataformas relacionadas.
o Validar solicitudes de cuentas conforme a políticas de seguridad y segregación
de funciones.
o Documentar procesos de alta/baja de usuarios en los sistemas corporativos. o
Coordinar con áreas de Seguridad de la Información, TI y Recursos Humanos
para garantizar el ciclo de vida de las cuentas.
o Monitorear accesos y aplicar controles para prevenir accesos indebidos. o
Generar reportes periódicos de cuentas creadas, eliminadas y en uso. o
Dar soporte en auditorías internas y externas respecto a la gestión de cuentas.

Competencias:
o Orientación al detalle y precisión.
o Confidencialidad y responsabilidad en el manejo de accesos críticos. o
Proactividad y capacidad de resolución de problemas. o
Habilidad de trabajo en equipo y comunicación clara.

Requisitos
o Conocimientos en administración de sistemas y gestión de identidades (IAM).
o Manejo de herramientas ABM/Active Directory/ServiceNow (o equivalente). o
Experiencia en procesos de seguridad informática y cumplimiento normativo.
o Capacidad de trabajo bajo procedimientos y alto nivel de organización.

MANEJO DE RECURSOS Y MATERIAL DE TRABAJO
Documentos - Documentos Cyberseguridad - SOX
Materiales de Trabajo - Computador - Internet - Herramientas de trabajo

RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO - Mantener una excelente relación con nuestros clientes. - Capacidad resolutiva de problemáticas con clientes internos y externos. - Entregar un excelente servicio y cumplir con altos estándares de acuerdo con los
requerimientos de los clientes. - Capacidad de trabajar bajo presión. - Ser respetuos@ con sus pares. - Puntualidad en el horario laboral. - Realizar el trabajo de manera responsable.